Reclamaciones a través de la aplicación web

blau direkt es un proveedor de servicios de infraestructura. Es el líder en el mercado de los intermediarios financieros y de seguros. Como especialista en el procesamiento de datos y el mantenimiento de datos de aplicación, el servicio de transacciones de blau direkt facilita la optimización de los procesos a lo largo de todo el proceso de intermediación. 

Cifras clave

de la empresa

EMPLEADOS

%

Ø Crecimiento medio anual

EL DESAFÍO

Los gastos de intermediación se pagan a los corredores como comisión cuando una operación se realiza con éxito. En el pasado, las reclamaciones por falta o desviación de pagos de corretaje se enviaban a blau direkt por correo electrónico y se procesaban manualmente. Los correos electrónicos desestructurados y las frecuentes consultas sobre los hechos concretos provocaban un tráfico de correos electrónicos confuso y largos tiempos de espera para los intermediarios y agotaban los recursos de blau direkt.

 Nuestra solución resultó en:

LA SOLUCIÓN

La nueva herramienta Reklama fue diseñada e implementada en el proyecto. Con la ayuda de Reklama, las reclamaciones judiciales pueden realizarse en el portal de blau broker directamente desde el contrato en cuestión. Se realizan comprobaciones previas a la autorización y se recoge y transfiere automáticamente toda la información necesaria sobre el cliente, el contrato y el corredor. La información adicional requerida se consulta con precisión y en función del caso en Reklama. Esto significa que las reclamaciones estándar pueden ser respondidas directamente por Reklama. Las preguntas más profundas se envían directamente a blau con todos los datos necesarios para que se puedan procesar de forma rápida y eficaz.

¡Soluciones individuales para problemas individuales, de forma rápida y eficaz a través de nuestro sistema de software modular Core!

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