ORDENE CON LA APLICACIÓN DE PEDIDOS MÓVILES 24/7, DESDE CUALQUIER LUGAR

La marca Glasurit de BASF tiene una historia de cien años de recubrimientos. El nombre Glasurit representa los más altos estándares de calidad, productos de pintura de primera clase y resultados de investigación innovadores. Como principal experto mundial en el campo del repintado de automóviles, Glasurit ofrece a sus clientes las soluciones adecuadas para que el pintado sea más fácil, seguro y económico.

Cifras clave de

la empresa

EMPLEADOS

MIO. €

EL DESAFÍO

Hasta ahora, las ventas directas entre Glasurit y sus clientes han sido principalmente análogas. Los pedidos se enviaban personalmente, por teléfono, fax o correo electrónico y se registraban manualmente por el personal de la oficina de BASF. Este proceso era muy ineficiente, ya que requería mucho esfuerzo, especialmente para compras repetititvas, y el proceso de compra era largo. Se necesitaba una alternativa fácil de usar para simplificar el proceso de pedido para todos los involucrados y también para habilitarlo en el sitio del cliente.Para servokat, una empresa de soluciones jurídicas con un crecimiento exponencial de usuarios, era crucial encontrar una solución digital para automatizar los procesos de reclamación. Hasta ahora, cada reclamación tenía que ser procesado manualmente por un encargado y los daños y tasas tenían que ser calculados individualmente. Ponerse en contacto con todas las partes pertinentes, como las compañías de seguros y los bancos, y preparar los documentos necesarios para cada reclamación requería mucho tiempo. Con una base de clientes cada vez mayor, esto aumentaría los tiempos de procesamiento y los costes. En este caso, insinno fue comisionado que se hiciera cargo de este problema.

 Nuestra solución proporcionó

LA SOLUCIÓN

En cooperación con insinno, se desarrolló la aplicación de pedidos individuales Glasurit Scan2order, que se basa en la aplicación de pedidos de insinno. Con OrderApp, los productos y consumibles se pueden pedir rápida y fácilmente a través de un celular o tableta, y gracias a la función de búsqueda de cartera y el escáner de código de barras, directamente en el sitio. Al establecer favoritos de la cartera de productos y la opción de realizar pedidos a múltiples direcciones de entrega y direcciones de facturación para diferentes ubicaciones directamente en la aplicación, el cliente tiene control total sobre todo el proceso de pedido. Los procesos de pedido a través de Orderapp son fáciles de usar y ahora significativamente más rápidos y rentables, ya que el cliente realiza el pedido y el pedido va directamente al propio sistema de BASF sin desvíos. El back office ahora puede encargarse de las preguntas técnicas y asesorar a los clientes de manera aún más eficiente.
La mayoría de los pedidos ahora se ejecutan sin problemas directamente desde los centros de pintura a través de la aplicación al sistema de gestión de inventario en BASF Coatings en Münster o en diez de las oficinas centrales de los países europeos. Porque la aplicación de pedidos ahora se usa en EMEA en 12 idiomas, también en diseños específicos del cliente, y garantiza un proceso de pedido más ágil y rápido.

  Lo que dice el cliente

Nuestro equipo de proyectos en BASF aún no había adquirido mucha experiencia en el desarrollo de aplicaciones de pedidos. Aquí es donde entró en juego el consejo de insinno, que fue muy útil e hizo avanzar a la división de repintado de coches de BASF Coatings en su conjunto. La experiencia y los conocimientos que Sven Kummert y Stefan Prager aportaron a BASF como jefes de proyecto de insinno valían su peso en oro.

Eva Allkämper

Digital Solutions, BASF

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