LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS GARANTIZA UN 75 % DE PROCESAMIENTO OSCURO

El seguro para mascotas AGILA ofrece protección contra costos veterinarios altos e incalculables y reclamaciones de terceros por daños y perjuicios de responsabilidad. AGILA, como empresa del Grupo WERTGARANTIE, se ha especializado en seguros para perros y gatos desde 1994 y ha podido ayudar a más de 380.000 clientes.

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EL DESAFÍO

Debido al alto nivel de satisfacción de los clientes, en los últimos años, el número de solicitudes y nuevos clientes ha aumentado enormemente. Como consecuencia, también aumentó la recepción de facturas veterinarias. Dado que AGILA otorga gran importancia al procesamiento de las facturas entrantes dentro de un día y los puestos de empleados calificados no son fáciles de cubrir a corto plazo, se tomó la decisión de crear junto con insinno una solución de automatización de este proceso. La base para lograr esto la ofrece el Low-Code-Plattform iCore de insinno.

   Nuestra solución proporcionó:

LA SOLUCIÓN

Con el fin de acelerar el flujo del proceso de las facturas, se revisó el sistema de gestión de inventario para posibles mejoras como parte de un proyecto preliminar. Rápidamente quedó claro que las ganancias de eficiencia no se podían lograr optimizando la interfaz, sino en forma de soporte de procesos digitales. Basado en la plataforma interna iCore, insinno implementó un sistema robótico de automatización de procesos que acepta facturas de forma independiente. Con la ayuda del reconocimiento de texto, las facturas se comparan con el contrato y los datos del cliente y, por lo tanto, el reclamo se crea digitalmente y se registra en el sistema de gestión de inventario.

   La opinión de nuestros clientes:

Después de solo tres meses, el nuevo sistema pudo procesar el 25 por ciento de los casos entrantes de una manera oscura, es decir, sin que ni un empleado tuviera que hacer algo. El reconocimiento de facturas, la digitalización de datos, la evaluación y la contabilización ahora son llevados a cabo por el robot. Esto nos ayuda especialmente en los tiempos difíciles, como por ejemplo en Navidad o en caso de una ola de enfermedad. Esto alivia notablemente nuestro servicio al cliente. Por último, pero no menos importante, el proceso optimizado logra una reducción de costos.

Sven Knoop

Jefe de Servicio al Cliente de AGILA

¡Soluciones individuales para problemas individuales, de forma rápida y eficaz a través de nuestro sistema de software modular Core!

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