KARRIERE

Deine Hauptaufgaben

• Du kümmerst dich empathisch um Incidents und Service Requests unserer externen Kund:innen im Service Desk, am Telefon oder per E-Mail  im Rahmen des 1st-Level-Supports.
• Aufnahme, Bewertung, Klassifizierung und Priorisierung von Anfragen im Ticketsystem.
• Qualifizierte Weiterleitung an den 2nd- und 3rd-Level Support.
• Monitoring der Anwendungen und proaktive Fehlermeldung/-behebung.
• Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen und Dokumentationen nach Wissenstransfer.
• Organisatorische Tätigkeiten, wie z.B. Stammdatenpflege, Koordination, Onboarding Prozesse.
• Kund:innen-spezifische Anforderungen an einfache und vernetzte Anwendungen analysieren, Lösungsvorschläge entwickeln.
• Unterstützung bei der Umsetzung interner wie externer (Teil-)Projekte.

Dein Profil:

• Eine Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration oder IT-System-Kauffrau/-mann oder vergleichbare IT-Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT-Support.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Du bist ein „Macher & Teamplayer“, entwickelst eigene Ideen und treibst aktiv deren Umsetzung im Team.
• Du siehst Chancen & Aufgaben und wartest nicht, bis dir diese übertragen werden.
• Du verfügst über ein hohes Maß an Selbstorganisation, bist gut strukturiert und behältst stets den Überblick.
• Du hast Interesse und eine hohe Affinität zu IT-Themen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Spanisch-Kenntnisse sind von Vorteil.

Was wir bieten

Unser internationales, interdisziplinäres Team ergänzt sich perfekt und bringt fachliche wie kulturelle Vielfalt mit. Bei insinno sind wir

• offen und partnerschaftlich; Digitale Business Innovationen werden nicht als „Nummer“ in einem Großkonzern entwickelt, sondern du setzt die Lösung als vollwertiges Teammitglied gemeinsam mit den Kund:innen um.
• anspruchsvoll und begeisternd: Unsere Kunden lieben Projekte mit uns, weil wir ihnen echte Mehrwerte bieten und für ihren Erfolg die extra Meile gehen.
• vielfältig und international: Wir sind von Anfang an international gewachsen und tragen unsere Wurzeln in Heidelberg und Sevilla.

Außerdem bieten wir

• Ein attraktives Gehalt sowie einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
• Ein schönes Büro und Equipment nach Wahl.
• Werde Teil eines motivierten, sympathischen, interdisziplinären Teams und eines visionären Unternehmens mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen sowie einer offenen Kommunikationskultur.
• Während deiner Einarbeitungszeit arbeitest Du eng mit einem Mentoring-Partner zusammen.
• Internationale, englischsprachige Projekte.
• Das stetige Wachstum der insinno bietet ein großes Spektrum an persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Unternehmens-Benefits, kostenlose Getränke und internationale Teamevents gehören ebenso zur Unternehmenskultur wie offenes Feedback.